Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä sivun ota yhtäyttä kohdasta.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä. 

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka ja alusvaatteet). Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. 

Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot

Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Maksun palautukset

Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viestiä, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.

Jos tilaamasi tuote ei ollut mieleisesi tai sopiva voit tehdä siitä palautuksen tai vaihdon.

Masterplan.company noudattaa nettiostoksissa 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeutta, joka tulee suorittaa 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti on noudettu.
Yli 14 päivää asiakkaalla sovituksessa olleita tuotteita emme hyväksy palautettaviksi tai vaihdettavaksi.

Alusvaatteilla ei ole palautusoikeutta.


Palautuskulu on meillä 5€ ja alkuperäistä postikulua ei makseta palautustilanteessa takaisin.
Tuotteen vaihdosta eri kokoon tai eri tuotteeseen EI koidu kuluja asiakkaalle.

Näin toimit palautus ja vaihto tilanteessa. (Posti)

  1. Ota meihin yhteyttä ''ota yhteyttä'' osion kautta tai sähköpostitse.
  2. Lähetämme sinulle yhden arkipäivän sisällä lomakkeen jonka avulla voitte tehdä palautuksen.
  3.  Pakkaa paketti huolellisesti ohjeiden mukaan ja vie se Postin toimipisteeseen (ei automaattiin).

    Rahojen palautus ja laskun päivitys.

    - Paytrailin kautta maksetut tilaukset hyvitetään Paytrailin kautta. Rahat palautuvat asiakkaan tilille 1-3 päivässä palautuksen käsittelystä.
    - Paypalin kautta maksetut tilaukset hyvitetään asiakkaan PayPal tilille.
    -Shopify payments kautta tehdyt ostokset palautetaan tilille, jolla tilaus on tehty.
    Palautuskulu on 5 €. Palautuskulu vähennetään rahojen takaisinmaksun yhteydessä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei makseta takaisin. 

    Jos toteamme tuotteen käytetyksi ja emme hyväksy palautusta, lähetämme tuotteen takaisin asiakkaalle postiennakolla. Tähän postiennakkoon sisällytetään meille palautuneen lähetyksen kulut 9 € sekä jälleenlähetys asiakkaalle 9 €, yhteensä 18 €. Asiakas maksaa 18 € postin kassalla noutaessaan lähetyksen.

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteen saapumisesta. Alusvaatteisiin ei kuulu palautus oikeutta. Asiakas vastaa palautus kustannuksista. 

Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä käyttämällä 'Ota yhteyttä' -osion lomaketta tuotteen palautusta varten. Kiitos!

Sanctos Oy 
Y-tunnus: 3239794-6

masterplan.company@gmail.com